法高真情服务

时间:2014-11-19 14:50:02 点击: 收藏

法高服务宗旨

您的需求, 我的行动
  您的难题, 我的责任
  您的满意, 我的欣慰

  服务好每一位客户是我们法高每个人义不容辞的工作、职责、责任和义务,能够帮助别人,

能够为客户解决好每一个问题,是我们每一个法高人的最大幸福,也是我们法高公司和法高人的价值体现。

  感谢您对我们的信任!

  感谢您提供了我们为您服务的机会!


法高服务内容

1.一年免费保修服务:
  凡从北京法高阳光公司采购的证卡打印机设备、条形码设备,我们均提供一年的免费保修服务,在保修期内,我们不收取任何费用(打印头按厂家的政策执行)。

2.保修期外低价收费服务:
  凡从北京法高阳光公司采购的证卡打印机设备、条形码设备,在超过保修期外的维修服务,我们仅收取维修配件费用和相应的运输费用,不收取任何其它费用。

3.非法高用户我们也提供免费和低价服务:
  对于不是从北京法高阳光公司采购的证卡打印机设备、条形码设备,我们均可提供免费的电话技术支持服务,如果需要更换配件的,仅收取配件费和相应运输费用,如果需要购买《法高彩色证卡系统软件》,我们仅收取成本费,如果需要我们派工程师上门服务的,我们双方协商确定相关费用。



法高阳光服务流程

为了更好地为您提供服务,请您按以下服务流程进行。

1.请核实您正在使用的法高产品品牌、型号如: 

 再转印高清晰证卡打印机

   JVC/IST [CX7000]

  HID(法哥) [HDP5000] [P600UV 

 直印式证卡打印机

       Fagoo(法高) [P310e] [P560] [Enduro+]

 

     MAGICARD(美吉卡) [Rio Pro] [Secure] [Xtended  

   HITI(呈妍/诚研) [CS200e] [CS220e  

    HID(法哥) [C50] [DTC1250e] [DTC4250e] [DTC4500e

   Zebra(斑马)  [P330i] [Zxp1] [Zxp3] [Zxp7  

   EVOLIS(爱丽丝) [Primacy] [Zenius] [Quantum 

   Datacard(德卡) [SP30plus] [SP75plus] [SD260] [SD360] [SD460[CD800 

  激光腹膜机

 

  :如果您无法确认自己产品的品牌型号,请您在机器旁边拨打010-51655818-203让我们的技术人员帮助您确认。

2.拨打服务热线报修和技术咨询时您最好做到: 
  (1)记录您的机器编号,确认具体的机型和故障现象; 
  (2)在电脑旁边来电,可以大大加快问题的处理速度;
  (3)按照工程师的建议做一些必要的操作,并将操作的结果及处理过程中看到的现象告知工程师,这样做的目的是,有助于对您的机器故障的判断与排除.
  (4)对于非随机和未授权的软件应用,建议您联系软件提供商,或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案

3.友情提醒
  (1)您在上午9点以后至下午530以前拨打热线比较容易; 
  (2)如果您对电脑不太熟悉,最好能够让比较熟悉电脑的朋友查看后,在电脑旁边来电;
  (3)证卡打印机设备和条形码设备均为专业产品,建议您找专业的公司维修,尽量不要在非专业公司或非专业人员维修,以免影响您的工作和给您带来不必要的损失。
  (4)如对我们的产品和服务有不满意的地方,或者有意见和建议,欢迎您拨打我们的投诉热线010-51655818-10613501114439





法高阳光服务方法和联系方式

1. 完善的7×24小时网络自助报务:

    我公司网站(http://www.fagoo.com)提供实用的技术资料驱动下载、常见故障解决办法

2. 7×8小时 E-mail 的技术支持服务:

      北京总部:
       jinchao@fagoo.com    yangzhannian@fagoo.com
    jack@fagoo.com
         kangtech@fagoo.com
  

      上海办事处:
      king@fagoo.com  saxon@fagoo.com
      chenjianhuii@fagoo.com

3. 6×8小时电话技术支持服务: 

      北京总部:010-51655818 转 8017/8019/8021/8022 

     上海办事处:021-34190239

4. 7×24小时手机技术支持服务:  

     北京总部:

    金   超:13910673658     杨占年:18201083816
  陈文帅:13910675058    
康金双:13910675068

   上海办事处:

   金左平:18611984133  陈建晖:13816455268 崔艳北:15618637059

5. 通过厂家培训认证工程师队伍:
  我们拥有三名通过日本IST公司、美国ZEBRA公司、DATACRAD公司英国、MAGICARD公司、法国EVOLIS公司及中国台湾HITI公司的培训的五名工程师。他们是:金超、康金双、陈建晖、陈文帅、杨占年。



法高阳光机器返厂维修服务办法

对于电话支持不能解决故障的机器,我们提供返厂维修服务,为了保证快速、高效地维修好您的机器,请您配合做好下工作:

  1.请您在我们公司网站上(www.fagoo.com)的左上角填写维修服务申请单,并请将申请单打印出来2份,您自己保留一份,并请把申请单随机器发一份给我们。

  2.发送机器时最好附上您正在使用的色带、卡片及打废的卡片,将机器内的卡片、压卡板等取出,用信封装好以免损坏主板,随机发回的附件请一定在维修申请单中填写清楚,以便我们原样返回。

  3.发货时请先用塑料贷将机器包装好,以免灰尘进入机器中。

  4.请尽量使用原包装发送机器,如果原包装不在了,请一定在机器四周放上充足的防震填充物,最好打上木箱或木框架,以免造成运输过程中的损坏(以前曾多次发生运输过程中损坏机器的情况),为您避免不必要的损失

  5.发货后,请将货单号及时传真到010-88554115技术部,金 超、杜巍、陈文帅、崔艳北 收,以便我们查收您的机器。





相关服务
产品分类

联系电话
  • 全国免费咨询热线:
    • 400-630-0056
    • 北京 010-51655818
    • 上海 021-54265589
  • 华北地区负责人:
    • 马雪云:13910324168
  • 东北西北地区负责人:
    • 欧阳梅:13910676058 东北西北区域负责人东北西北区域负责人
  • 华东华中地区负责人:
    • 陈建晖:17302100818 上海分公司总经理
  • 西南地区负责人:
    • 邹玉萍:13601068729 华南区域负责人
  • 华南地区负责人:
    • 郝文纲:13910324508
  • 上海分公司:
    • 陈建晖:17302100818 上海分公司总经理
    • 董世杰:15210402635 东北区域负责人
    • 电 话:021-54265591
    • 传 真:021-54265593
  • 上海办技术支持:
    • 崔艳北:15618637059 法高-崔艳北
  • 东北办事处:
    • 赵 俭:13889899419
  • 东北办技术支持:
    • 赵 俭:13889899419
  • 证卡制作业务咨询:
    • 赵建华:13910671028 证卡制作中心
  • 技术支持服务:
    • 金 超:13910673658 技术支持
    • 陈文帅:13910675058 技术支持
    • 郝文纲:13910324508 法高-郝文纲
    • 康金双:13910676058 法高-康金双
  • 投诉电话:
    • 朱玉存:13501114439 总经理
  • Email: